正确运用领导艺术

           正确地运用力服、才服、德服的领导艺术

    任何一个企业领导者都要有威信，而取得威信则要服人。然而，服人有三种方式：力服、才服、德服，俗话说：“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下” 。

    何谓力服？力服即强迫对方服从自己的意志。在现代社会，作为一个企业主管，在法律和职权范围内以力服人仍是不可避免的。大工业是建立在权威和纪律之下的，如果企业工作人员不服从权威和纪律，就要受到惩罚和处分，如降职、扣薪，开除等等。这种靠惩罚和处分来维持秩序的方式，也是“以力服人” 。世界上很多著名的企业家被称为“铁腕人物”其原因就是他们善于以力服人。以力服人的最大优点就是解决问题简单、迅速，可以有效地建立秩序，这种方式在处理混乱局面尤其有效，俗话说“乱世需用重法” ，所以力服往往用于整顿那些纲纪松弛的企业，不过以力服人虽然能取得效果。但这种效果往往不能持久，因为他不能彻底服人，令人口服心不服，所以一旦造成抵触情绪和反抗心理，那所取得的效果就会全面崩溃。若想有效统治下去，还需要才服和德服。

   何谓“才服”？才服即以自己的才智和能力引导别人服从自己的意志。如果把以力服人比作“强攻”的话，那么以才服人则是“智取” 。当一个人总是能够显示自己高明，总是能够证明自己正确的话，那么周围的人就会甘心情愿地服从他的领导。毛泽东之所以能够在长征路上树立他在全党全军的领导地位，就是他在政治，军事上出色的战争谋略令全党干部折服，尽管他当时还不是名义上的“第一把手” ，但实际上已成为全党全军的领袖。我国著名的企业家袁庚曾搞过外交工作，到过许多国家，他眼界开阔，思路敏捷，善于将国外的先进经验与中国的实际相结合进行各种改革尝试，从而在蛇口工业区干部职工中树立了很高的威信。袁庚的讲话和演说带有很强的感染力，他能够轻而易举地抓住听众，并煽动起他们心中的激情。北京、天津、广州等地一批喑熟各种理论，并以擅长演说著称的中青年理论工作者到蛇口开会。在听了袁庚的讲话之后心悦诚服，自愧不如，称之为“国嘴” 。这便是以才服人的效果。以力服人者只要运用自己的权力、命令，部下照自己的话去做就行了，但是这套方法对于那些有能力、有水平 、有头脑的部下就未必行得通。对于这些人，你不但要让他们知其然，而且要让他们知其所以然，要想让他们跟着你走，你就要向他们证明你的主张高明、正确。所以，对于有才干的人你要表现出比他更有才干令他信服，对于有头脑的人只有用智取才能使他们服从领导。一般来说，如果一个企业家对一般的工人可以用力服(纪律、奖罚)的话，那么对比较高级的管理干部，则只能用才服。然而，“以才服人”也有它的局限性，因为这要以一个企业家的才干和能力比部下强为前提，但如果碰到才能比自己强的人才，他们只能算一个二流的企业家。若想当一个一流企业家，必须以德服人。 

   何谓“德服” ，德服即用自己的品德和为人感化对方，使其心甘情愿地服从自己。如果说“力服”靠得是权位的力量，“才服”靠的是智慧的力量，那么“德服”靠的是人格的力量。如果说以力服人者要证明自己有权威，以才服人者要证明自己更高明的话，那么以德服人者要证明他值得信赖。用以服人之“德”可以包括很多品质，如正直、大度、宽容、谦虚、清廉、诚恳、无私、无畏、坚毅、热情、体贴、同情、慷慨等等，历史上以德服人不乏其例。刘备三顾茅庐，以他的谦虚，诚恳，打动了诸葛亮；宋江仗义疏财，以他的正直和慷慨赢得了众好汉的尊敬。他们之所以能够使那些才能远远在自己之上的人心甘情愿地受其领导，正是靠他们的人格得人心。袁庚的威望也不仅靠他的演说和智慧得来，同时也靠他个人的很多优良素质，如胸襟开阔，对事业的忠诚，对改革的热忱。他曾亲自骑着自行车到清华大学去招纳人才，也曾挺身而出，据理力争，保护人才。正因为他的这种品质和他所开创的风气，在蛇口形成了巨大的磁场，吸引了全国千百个有志之士，使那里成为人才济济的藏龙卧虎之地。 还有很多企业家，他们本来并不一定是内行，但是他们都有能力将内行团结在自己的周围，发挥其最大的能量。日本最著名的企业家松下幸之助之所以能够让职工在企业中感到一种归属感，是因为他很重视解决职工的后顾之忧，对职工无微不至的关怀。例如，他叫人事部门建立了每个职工的生日档案，每个职工过生日都能得到一份礼物，礼物虽轻，但是足以赢得人心。这也是以德服人的一种手段。

   中华民族不但重感情，而且重伦理道德。从企业管理的角度来看，德服，才服和力服分别代表三个不同层次；以力服人体现了最低的管理水平，仅能以力服人者只是三流的企业家；以才服人体现了比较高级的管理技巧，能够以才服人并同时以力服人者可谓二流企业家；以德服人体现了最高超的管理艺术，能够同时以力服人、以才服人、以德服人者，是第一流的企业家，是最出色的领导者。为什么呢？道理很简单：以力服人者只能驾驭一般人，以才服人者可驾驭才智出众者，而以德服人者却能驾驭才智胜已者。以力服人者要告诉下属的是“努力做” ，以才服人者要告诉下属的是“怎样做” ，而以德服人者根本不用操心，他只要告诉下属“做什么”就够了，因为那些能力比自己强的下属会自觉的“努力做” ，同时他们比你更懂得“怎样做” 。从被领导者的角度出发，在权力面前他们是被迫服从，在才智面前他们是理智地服从，在人格面前他们是衷心地服从，三种方式分别达到三种不同的效果。力服者得到的是仅仅“口服” ， 这样建立的权威极其脆弱，被领导者一旦有了反抗的机会，那么这种权威就会立即土崩瓦解。才服者得到的是“折服” ，这样建立起的威信也很不巩固，因为被领导者的才智一旦超过领导者，那么他们就要挺起腰杆，渺视领导了，从前的威信就会立刻化为乌有。德服者得到是是“心服” ，心服是最彻底的，难怪人们常说：“攻心为上” 。“德服为上，才服为中，力服为下”这句成语可以做为所有企业领导者的座右铭。它的精辟之处在于它高度抽象出了全部领导艺术精髓。