建塑服务文化提升责任意识 助推扭亏增盈工作目标的实现 ――集团公司党建部、赵各庄社区党建部

服务文化是社区服务中心这种后勤服务单位的核心文化，它对于提升社区服务水平和员工责任意识，有着十分重要的意义。为此，赵各庄社区今年将建塑服务文化作为党建宣传思想工作及企业文化建设的立项课题，进行了认真的研究和探索，并结合社区“活机制、促转型、增收入”工作思路的落实开展活动，进而有力地助推了社区员工责任意识的提升和社区扭亏增盈工作目标的实现。

服务文化表现的是人的能力水平，凸现的是人的道德品质，显示的是人的责任使命，体现的是人的价值取向。今年，社区提出“活机制、促转型、增收入”的工作思路，想通过活机制，提升社区的服务水平，增加社区及广大员工的收入。而要将这一思路变为现实，员工的责任心和敬业精神是必不可少的。为此，社区结合服务文化的建塑，出台了一系列助推员工责任意识提升和社区扭亏增盈工作目标实现的管理办法，并通过对这些管理办法的宣传和落实，提高员工的责任意识和社区的服务水平。

首先，大力培育员工的责任意识。培育责任意识，就是造就员工敢于并愿意承担责任。实践证明，责任心会促使个人与集体双赢。过去，社区内部的一些工程，往往对外承包给社会上的施工队，虽然省事，但支出多不说，内部员工工作量不足，对培育员工的责任意识也很不利。今年社区出台了《内部零星维修工程施工管理办法》，由外包改为内包，工程改为自己的员工干。今年集团公司的几个实事工程，都由社区内部承包施工。东工房的低压电网改造工程由工程科承办，25栋居民楼室内供暖管网改造由物业科承包施工，东工房和南场的地面硬化和楼层粉刷，也全部由四个物业科承担。工程内包，不仅减少了社区的支出，而且员工的服务意识、合作意识和责任心都有了明显的提高。过去，员工想的是：不是我的工作我不干。现在员工看到了社区是个整体，服务质量上不去，客户就不买账。为提高社区的服务水平，他们增强了合作意识，打破工种界限，自觉的参与到各项内包工程的施工之中。如在东工房和南场的地面硬化工程中，四个物业科，从科里的管理人员，到各班组的操作人员，乃至到科里的事务员，车辆驾驶员等，都在忙完本职工作之后，主动的参与到内包工程的施工中。各单位也都积极承揽内包工程，把过去由外来施工队干的脏活、累活，全部由社区职工自己干。仅此一项，全年可降低生产费用几十万元。职工由于多付出，工资收入也得到了相应的提高。

社区清醒的认识到，减人提效的目的不在减人，而在提效。为鼓励员工流动起来，离开本岗位，外出自主创业，他们及时制定了《在岗职工离岗创业管理办法》，并针对社区老弱病残员工多、在外自谋职业且小有所成的员工多，及社区收入偏低的特点，研究制定在岗人员自主创业奖励方法，鼓励职工集体承包、自主经营，发挥自己的一技之长，使想自主创业的人有机会离开岗位走向社会，增加收入。同时，社区把节省下来的工资，用于在岗人员的分配，在岗工作的人也增加了收入。为加大对外劳务输入力度，社区还完善定额管理手段，分流富裕人员；完善定额、定值、分配、考核等办法，把收入向创效多、劳动强度大的岗位倾斜，让有本事挣钱的职工多收入，让不怕脏险苦累的职工多收入。办法实施以后，工作勇于担责、敢于负责的员工有了施展才华的平台，而工作不负责的人却没了市场。办法出台的当月就有34名员工办理了离岗创业手续，至今已有39名员工办理了离岗创业手续。39名员工的工资成本可不是小数。以一位工程技术人员为例，他以前在外单位借着，社区还得给他支付工资，这次在机制的制约下办理了离岗创业手续，仅他一人，社区每年就可少支付工资七八万元。

其次，大力培育员工的节约意识。在服务文化建塑过程中，建立节约型文化，也是非常重要的。只有每一个人都有节约的意识，社区才能够形成节约型的企业文化，并会助推社区扭亏增盈工作目标的实现。为此，社区从培养员工节约意识入手，一是出台了《社区办公费管理规定》等培养员工节约意识的文件，实施办公费用包干，这样不仅减少了50％的办公室费预算，而且使员工培养起了勤俭节约的意识，以前一张A4纸打一面就扔掉了，现在正反两面打；以前报废的设备当作废品处理，现在要仔细检查报废设备上的有没有可以再利用的材料，大到电机开关，小到螺丝线圈，登记造册后再次利用。通过这些制度的落实，积极引导员工勤俭节约，构建起节约型的企业文化，增强员工减少浪费的意识，形成了有助于建塑优秀的、具有竞争力的企业文化。

二是实施了物资代理。赵各庄社区原先有个供应科，10多名员工，还有几个库房。几个库房里物资总是满满的，有用的没用的、过期的失效的，杂七杂八、什么都有。而在材料的采购、保管、发放过程中，丢失、浪费现象也时有发生。为减少资金占用，减少无效益的岗位，社区取消了供应科，实现了小额物资代理制。社区不再设各类库房，生产急需物资、设备由代理商备货，并保证及时供应。通过这一改革，社区物资采购费用大大下降，也不会再有积压物资，不再会发生丢失、被盗问题，同时，社区还减少了干部工人十余人的用工额，富余出来的人员充实到其他部门或自主创业，腾出的库房成了社区对外创收企业的厂房。另外，物资代理制使员工的节约意识进一步强化，物资材料的利用率进一步提高。物资代理制在社区达到了一举多得的良好效应。

另外，社区把突出“活机制、促转型、增收入”作为引领和推进“金点子”项目实施及社区扭亏增盈工作的头等大事来抓，并取得了明显效果。全年共确立社区层金点子项目9项，机关部室层金点子项目7项，基层单位层金点子项目17项。为确保这33项金点子项目的有效落实，社区还提出了推广金点子的“六讲”要求，即：“讲思想、要入心入脑，讲项目、要切合实际，讲作风、要敢于碰硬，讲方法、要真抓实干，讲措施、要求新求实，讲效果、要实现‘降成本，增加社区和员工收入’的目标”。与此同时，社区还组织各项目负责人按照实施方案，项目责任分工抓好落实。目前已先后完成了实施的刷卡电表更换和表后管理、水源改造、统筹外医药费监控管理，路灯光控开关改造，暖气排气阀改造，加大清欠力度、实现三费增收，警企联合、整治违法违规行为等18个金点子项目，其中，路灯光控开关改造和暖气排气阀改造两个技改项目，已在社区范围内推广。“金点子”项目的实施累计创造效益380多万元。