方华平：打造人民群众最好用的普惠金融“百宝箱”

2018年5月2日，交通银行召开普惠金融战略启动大会，全面推进普惠金融战略实施。为进一步统一思想，转变观念，将全行上下对普惠金融业务的认识提升到新的高度，向社会展示出建行的责任与担当，将普惠金融这一利国利企利民利行之大事业做得更快更好更强，总行组织策划了这次“畅谈普惠金融  推进‘双小’战略”笔谈活动。我们将陆续选登部分管理人员的学习体会和感想，供广大员工学习研讨。 

打造人民群众

最好用的普惠金融“百宝箱”

无论是国家战略层面、社会层面还是银行层面，普惠金融的本质就是服务，就是要充分满足人民群众的金融需求，让金融改革发展的成果更多更好惠及人民群众，让社会所有阶层和群体都能享有现代、安全、便捷的金融服务，创造属于自己的美好生活。这充分说明建设银行新时代的新使命和新追求与普惠金融的本质是完全一致的。总行党委启动普惠金融战略，既是建行履行国家战略使命的需要，也是服务实体经济的需要，更是加快自身改革发展的需要。

总行启动普惠金融战略与传统的普惠金融服务，在内容、模式这两方面不一样。可以说，新普惠金融战略是一种更新换代、层次更高的金融服务，完全颠覆了过去的经营理念、发展模式。这一变化得益于金融科技和创新能力的提升，为普惠金融在新时代的新发展奠定了基础。银行以前更加注重“二八定律”，重点是服务好20%的客户。现在是要服务好20%客户的同时，更加注重“长尾理论”，要为80%的客户服务好，要为100%的客户服务好。受众更广、额度更小，这就要求我们在服务能力、经营模式上加大创新。我们现在开展普惠金融业务，不能用过去的大企业模式去做，也不能用过去的小企业思维去做。一个是线下，一个是线上，更多的操作、服务、风控都在线上。面对总行普惠金融战略，就是要增强战略的执行本领，服务本领。要大力宣传普惠金融战略，营销普惠金融服务，让更多“长尾客户”接受建行普惠金融，喜欢上建行打造的新款普惠金融智慧“百宝箱”。

田国立董事长讲，要用“双小”连接和承接“双大”，与原有优势形成融合，与外部市场形成链接。这就要求我们要紧紧把握“双大”与“双小”的金融服务规律，让“双大”与“双小”都在科学的轨道上，成为推动改革发展的新动能。该减杠杆的减杠杆，这样才能控制金融风险；该加杠杆的加杠杆，这样才能满足客户的需求。要以“双小”为桥梁，连通“双大”客户；要以“双大”为依托，获得供给链上的“双小”客户。“双大”与“双小”中的许多企业，因职工“安居乐业”的幸福度直接影响着企业的发展，又为住房租赁战略的实施不断带来新的需求。金融科技的创造力，直接影响着建行服务“双大”与“双小”客户的水平和能力。“双小”与“双大”，如同大小齿轮相互给力，驱动着社会经济的发展。

从“双大”到“双小”，从“线下”到“线上”，这是一种质量更高、层级更高的服务升级。总行普惠金融战略为甘肃省分行实现弯道超车带来了新的机遇。错过了这样的超车期，无疑又要落后一个时代，于是责任和压力也就更大。甘肃是全国最贫困的省份之一，金融生态环境也存在着急待改进的痛点难点问题。许多贫困山区的百姓群众，不懂得基本的金融知识、不知道基本的金融产品、不会用金融渠道获得基本的服务。我们要在这样的环境下开展普惠金融，甘肃省分行要发挥“启蒙和实践”两种作用，引导客户，服务客户。在这方面，我行一名基层员工的故事，更能反映出建行为了改变现状，有着怎样的艰苦奋斗。故事的主人公是甘肃陇南礼县北街支行行长杨锦彩，她为了让当地的村镇百姓学会最实用的普惠金融产品，足迹遍布农村、乡镇、厂矿、幼儿园，将5129张建行卡送到了百姓的手上，硬是说服了138家村民委员会，在建行开立了138个村委会账户，让当地百姓学会了使用建行卡、小微快贷、缴费平台。

风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。总行“住房租赁、金融科技、普惠金融”三大战略互为支撑，又互成体系，从根本上解决了制约普惠金融发展的难题，引领了普惠金融发展的新潮流。