【承德钢铁】"为客户服务永不停歇"
国庆节期间，集团广大干部职工尽职尽责地坚守在岗位。随着大客户服务经理制的深入推进，大客户经理更是以奋发有为的干劲儿和如火的工作热情践行着"为客户而销售，为销售而生产"的理念----
"为客户服务永不停歇"
10月1日一大早，宣钢产品开发部优线科大客户经理孙先焦便来到了天津某客户的生产现场，就近期82B线材产品的使用情况做售后服务。
9月30日下午，孙先焦接到该客户技术主管孙美玲的"求救"电话，希望对拉拔后钢丝的抗拉强度方面进行技术指导。"大客户经理就是客户的贴身‘管家'，客户的需求没有小事儿，不能有一丝耽误和怠慢。"孙先焦连夜查看和研究了该客户提供的数据，第二天一到客户生产线便提出将稳定化温度由380℃调整为375℃的建议，他对产品性能的掌握让客户刮目相看。
经过近2个小时的试验，终于解决了难题，客户避免了损失。孙美玲赞叹，"河钢的大客户经理真正做到了把客户的利益当成自己的利益。"该客户随即又与宣钢签订了1000吨82B线材订单，较普通产品多创效70元/吨。
像孙先焦一样，国庆节期间，集团的大客户经理们在岗位上以崭新的姿态，诠释着河钢人"以客户为中心"的理念，以大客户服务经理制为抓手全面推进营销模式转型。
"根据您的需求调整后的产品怎么样？有任何需要您随时联系我。"10月4日上午8时，刚到办公室，唐钢马口铁大客户经理部主管房锦超就给迁安某战略用户打去电话。国庆节前，他就该用户反映的马口铁基料在使用中的问题，协调生产技术部门调整工艺，为客户出台了"小牌号"产品。"新产品客户使用起来怎么样？需不需要后续服务？"这几天，他的心一直"系"在客户那儿。"放心，新产品完全符合生产要求，您的周到服务我们十分感动！"客户的认可让房锦超悬着的心终于放下来，"只有把客户的需求当成自己的需求，才能真正走进客户的心里。"
10月5日下午2时，在走访客户的归途中，承钢北汽福田大客户经理刘庆栋难掩兴奋地拨通了同组人员的电话："这次走访详细了解了客户二期项目的整体规划，对客户的需求有了深入地了解和掌握，这些信息对我们来说太重要了。"接到刘庆栋的电话，正在统计客户信息的刘洋立刻召集同组其他人。转眼间，刘庆栋成了培训师，详细地介绍着北汽福田汽车铸件二期项目的工艺特点、施工进度、产品需求等内容。
人在海外，国庆节期间同样忙碌。10月6日，宣工进出口公司售后服务部喀麦隆大客户经理李建滨正在为客户提供现场服务。由于该地区外部环境过于恶劣，加之操作人员操作不熟练，导致"状况百出"。李建滨白天为客户的操作手进行一对一培训，使他们熟练掌握主机的使用和保养方法，能够及时处理主机发生的问题；晚上他就住在工地闷热潮湿的集装箱里。"只要客户满意，再苦再累也值。只有这样才能建立起长期稳定的合作关系，打响品牌知名度。这也是驻外大客户经理义不容辞的责任。" 李建滨说。
为客户服务的"阵地"从来不分前线和后方。如果说大客户经理节日期间坚持走访客户、为其提供针对性的服务，收获了客户满满的赞誉，那么，为满足客户需求坚守在生产、发运一线的大客户经理同样值得点赞。
10月3日，邯钢邯宝冷轧厂连退生产线工艺操作室内，负责北京某汽车公司的大客户经理赵渭良正聚精会神地注视着显示炉区温度控制画面。正在冶炼的是DC01-CC产品，这是专门按照客户要求将DC01普板冲压性能、抗拉强度都"升级"的"专属牌号"。"作为大客户经理，不仅要为客户提供周到的服务，更要为客户提供差异化、个性化的产品，全方位满足客户的需求。"赵渭良颇有感触地说，"看到每个环节有序推进，觉得这个假期过得很踏实。"
"大家一定要把好质量关，保证这批货10月8日一上班准时交付客户！"10月2日上午，石钢销售中心华东区域大客户经理张瑞峰一大早儿就来到炼钢厂转炉冶炼平台。正在生产的600吨曲轴用钢是全球曲轴领军企业10月份订单中的一大部分。"我深知跑市场的艰难，所以对每一份订单都充满敬畏之心，特别是生产环节，这是‘根'。"张瑞峰说，"随着大客户服务经理制的推行，我们将这份敬畏之心贯穿始终，形成了售前沟通，售中服务，售后跟踪的链条化服务体系，客户满意度快速提高。"
舞钢科技部新品种开发销售科热火朝天、电话声此起彼伏："680余吨临氢铬钼钢昨天已经发货，共装了15车。保证准时到达,不耽误工期。"10月1日上午9时，该单位科技部新品种开发销售科副科长、大客户经理张志勇正在向上海某客户反馈发货事宜。"国庆节期间正是月初，发运战线忙得不可开交，生产、运输等部门全力配合，保证了客户的利益，这也是大客户服务经理制深入推进之后带来的巨大变化。" 张志勇说，"服务用户，不仅是销售人员的事，更是整个团队的事，这为我们更好服务高端用户提供了坚实保障。"
◎最近关注
- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
◎关注与推荐
◎培训与动态
 |
2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
 |
2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。