招银文化的成长历程

作为我国境内第一家由企业法人持股的股份制商业银行，招商银行企业文化建设伴随着企业的由小变大，不断体系化、品牌化。招商银行在2004年正式成立了企业文化中心，从办好内部媒体、开展评选表彰、整理编撰行史、组织文化活动、实施文化诊断与推广等五个方面进行招银文化创建工作。在长期的探索与实践中，孕育并弘扬了独具特色的招银文化，充分发挥了其在推动战略、完善管理、锻炼队伍、提升品牌等方面的重要作用。

一、招银文化建设的主要举措

一是探索与践行先进科学的文化理念。招商银行致力于践行符合时代特征与现代商业银行特色的、新的文化建设之道，其理念呈现出一定的现代性与创新性。首先是以聚焦中心工作为宗旨。企业文化建设紧密围绕经营管理的中心工作，有效避免了“无病呻吟”与形式主义，凸显了文化对中心工作的促进作用。其次是以“顶天立地”为使命。企业文化建设致力于为管理层和干部员工之间搭建交流沟通的渠道及营造良好的工作氛围，彰显了文化为企业战略服务、为组织绩效服务的基本功能。再次是以“布道卫道”为职责。企业文化贵在“道合”，招行将“布道”（宣传督导）与“卫道”（调研诊断）作为文化建设的两项基本职责。最后是以贴近员工为方法。为了保证文化建设的实际效果，深入研究了年轻员工的“期待视野”及接受心理，密切关注贴近员工的工作、生活与心灵的文化内容，大胆运用各种符合受众需求的文化手段。

二是提炼与宣导完整健全的文化体系。招行较早地完成了文化体系的提炼与宣导工作。2003年6月，招行启动企业文化体系工程，聘请北京大学企业管理案例研究中心为顾问，通过深入诊断、深刻总结与反复提炼，最终确定了精神层、制度层、行为层、社会层等四大层面的具体内容。在新的历史时期，为了适应新的经营环境，招行传承文化基因、丰富文化体系，提出了服务、创新、稳健、人本、管理、绩效、专业、简与正等八大符合招行价值观的文化导向。2015年，招商银行新版企业文化手册《招商银行：愿景与价值观》正式发布，从招商银行的历史、愿景、目标、价值观、战略、员工等多个维度，系统阐释了三个问题：第一，我们从哪里来？第二，我们将走向何方？第三，作为团队中不可或缺的一员，我们该如何携手共进？在继承与发扬招银文化核心精神的基础上，招行提炼出新时期的企业文化要义，体现了招行战略转型、经营管理、企业文化建设等方面的新进展、新成果，突显强烈的时代特征。通过持续的宣传推广，招银文化体系如今不仅是大家耳熟能详的口号，而且已经外化为全体员工的日常行为。

三是建设与应用多元多样的文化平台。文化平台是文化建设的重要载体。经过近年来的大力投入，招行的文化平台呈现出鲜明的多样性与前沿性。早在成立之初，我们就创办了用以宣传先进经验的纸质简报和反映员工工作与生活的纸质月刊《招银文化》。近年来，随着网络媒体特别是社会化媒体的兴起，招行与时俱进，进一步加强了文化平台的建设与应用。根据互联网时效性强、信息量大的特点，创办了电子周报——《招银e报》，如今每周点击率都保持在20万次（注：招行共有员工约七万人，相当于每人每周点击阅读3次）左右；根据互联网互动性、匿名性的特点，招行开设了招银社区（BBS）和行长信箱，鼓励员工大胆展示自我、表达诉求，并通过督办、反馈，持续性地推动各类合理化建议的落地，提升了文化建设的针对性及有效性；随着新媒体尤其是微信成为人们重要的沟通渠道，招商银行顺应媒体传播的新趋势，积极探索新时期企业文化传播的新形式，于2015年初上线《招行微刊》，将其定位为对内凝聚员工、对外树立招行品牌形象的平台。经过几年的努力，招行已全面建构起以电子周报、网络社区、微信平台为主体的文化平台矩阵，实现了员工、干部、管理层等各级受众的全覆盖，具备了每天、每周都能第一时间抢占“舆论高地”的文化宣传能力。此外，招行还创设了电子化、自动化的行史陈列馆；编写了《招商银行史志》等行史书籍；开发了《招商银行历史》、《招商银行企业文化》等精品课件，依托这些平台对新老员工进行定期、多层次培训，有效地提升了员工的文化自豪感。

四是策划与实施丰富多彩的文化活动。近年来，通过组织形式新颖、内容新鲜、简单易行又兼具仪式感的文化活动，招银文化的影响力、感染力和凝聚力不断提升。总体而言，招行的文化活动呈现出鲜明的持续性与人本性。首先，招行在全行范围内连续十二年举办企业文化节，结合不同的宣传主题，先后策划了行长在线、演讲比赛、形象大使评选、辩论赛、创新成果奖评选等深受员工欢迎的主题活动。文化节期间的“行长站大堂”、“家属开放日”、“百年招银林”等固定项目也已成为颇具影响力的活动品牌。其次，每年组织评选“感动招行十大人物”等各个层面的标杆奖项，并在全行性的颁奖典礼上对这些榜样模范进行隆重表彰，取得了良好的示范效果。此外，招行还组织开展了心理健康讲座、员工心理测评、员工帮助计划、心理资本提升计划等一系列关爱类的活动；成立了瑜伽、登山、球类、棋牌、舞蹈、书画等种类繁多的文体俱乐部；组织了文艺晚会、时装表演赛、歌手比赛、摄影大赛，以及运动会、扑克牌大赛、健美操比赛等形式多样的文体活动，有效地满足了员工日益多元化、复杂化的文化诉求。

五是培育与锤炼坚强有力的文化队伍。随着文化建设任务的日益繁重，招行的文化队伍也从“单打独斗”向“协同作战”转变，体现出一定的体系性与专业性。首先是建队伍。建立了内宣通讯员、文化内训师两支专业的文化队伍，为招银文化的丰富与推广贡献了重要力量。其次是练队伍。招行每年都会把上述队伍集中起来召开内宣培训班，聘请国内权威媒体主编、新媒体运营先锋、企业文化研究学者等相关专家为其授课，全面提升队伍的专业能力。再次是带队伍。招行建立了比较有效的管理机制，通过内宣积分及排名制，在文化建设条线营造了“比学赶帮超”的氛围；通过文化建设评优机制，对优秀的个人及单位予以奖励，既调动了队伍的积极性，又及时总结并推广了先进经验。

二、招商银行企业文化建设工作的成效与意义

经过不懈努力，招行的企业文化建设取得了良好的成效。创办于1994年的《招银月刊》（后改名为《招银文化》）连续多次获得“中国十佳企业内刊”、“深圳市十佳内刊”、“好杂志一等奖”等荣誉称号。2015年，微信公众号《招行微刊》获评“年度十佳企业微信公众号”。文化活动日渐专业，企业文化节期间的“行长站大堂”、“百年招银林”等活动品牌广为传播，员工关爱、服务升级等活动主题深入人心。招行在文化建设上的成功，也获得了社会各界的广泛认可，多次获评“中国最佳雇主”、“全国金融系统企业文化建设先进单位”、“全国企业文化科研成果奖”等诸多荣誉奖项。

对招行自身而言，企业文化建设的意义与作用不言而喻。简单来说，有如下几点：

一是引领了招行的发展方向。从1987年成立至今，短短29年间，招行从只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行起步，目前已在沪港两地上市，成为国内第六大商业银行，在英国《银行家》2015年全球1000家大银行榜单中位列第28位，并在《财富》杂志2015年世界500强榜单中列第235位，不能不说是招银文化发挥了举足轻重的作用。

二是锻造了招行的员工队伍。招银文化是招行广大员工共同创造的，同时又培养和塑造了招行的员工队伍。在文化的熏陶和感召下，每年都会有大批新员工融入招行，最终在这里成为骨干和中坚力量。从优秀到卓越的企业追求让他们收获了进取的职业习惯；孕育创新、鼓励创新的体制与机制让他们收获了创新的职业精神；老一代招行人的敬业让他们收获了奉献的职业品质；市场化的基因和短兵相接的磨练让他们收获了开拓的职业能力；“一个招行”的理念与团队协作的传统让他们收获了协作的团队素养。

三是提升了招行的品牌价值。招行目前已发展成为我国境内最具品牌影响力的商业银行之一，在境内外权威媒体和组织机构的各类评选活动中，招行多次获得“中国最佳银行”、“中国本土最佳股份制银行”、“中国最佳零售银行”等诸多殊荣。品牌价值归根到底反映了文化的竞争力，知名企业愿意与招行合作，看中的正是招行的企业文化与他们有所契合；个人高端客户选择招行，看中的正是招行品牌的文化内涵；投资者看好招行，不仅仅由于招行的业绩，更青睐招行因您而变、追求卓越的企业文化。