唱响好声音 传播正能量

中国建设银行股份有限公司（以下简称“建设银行”）自1954年10月1日成立以来，历经了政策性银行、专业银行、商业银行、股份制商业银行四个发展阶段。在六十多年的发展历程中，建设银行“因建设而生，因建设而兴”，始终与祖国同呼吸共命运，与客户同发展共成长，积淀了深厚的文化底蕴和宝贵的精神财富。特别是股改上市以来，建设银行围绕国家“十一五”、“十二五”规划提出的目标任务，牢牢把握金融服务实体经济的本质要求，大力推进战略转型，加快发展方式转变；加快向综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行转型发展，提升综合化服务水平；大力培育和践行社会主义核心价值观，持续推进企业文化建设，“硬实力”和“软实力”同步提升，促进了企业与员工共同发展。

坚持文化引领 融入中心工作 培育优秀企业文化

文化建设起步较早，基础深厚。早在1996年，建设银行便导入企业识别系统（CIS），印发了《中国建设银行企业理念管理手册》和《中国建设银行员工行为规范管理手册》，并在全行广泛开展了文化要素和员工行为规范的学习实践活动，建行文化从此迈进自觉设计、逐步深化和创新发展的新阶段。随着金融改革不断深化，2002年，建设银行对价值理念体系进行了修订和完善，调整了发展战略目标、主理念和建行作风，明确了建行精神、经营理念、风险理念、团队理念等文化要素。2004—2005年，在股改上市的历史性变革时期，建设银行从战略发展与战略管理的需要出发，动员全行30多万员工积极参与构建适应现代商业银行要求的要素体系，重塑和提升建行文化。并将企业文化建设纳入《中国建设银行业务发展战略纲要》，把富有现代商业银行特征的建行文化推进到一个崭新的发展阶段。

文化要素体系完整，个性鲜明。2007年7月，建设银行从构建价值理念体系入手，公布了《建行文化要素体系》，并在价值理念统领下，先后制定了《中国建设银行员工行为规范》、《中国建设银行员工职业操守》等一系列制度规范，形成了与价值理念相互匹配、相互支撑的制度体系。建设银行企业文化要素体系充分体现了科学发展观的基本要求和现代商业银行的本质内涵，既放眼世界、立意高远，又脚踏实地、富有个性。

文化建设内容丰富，“五位一体”。2014年，建设银行积极应对新常态，制定了全行转型发展规划，将培育“五位一体”的优秀建行文化作为重要内容，提出目标要求，围绕中心，深度融入经营管理。培育人本文化。坚持人本理念，加大人文关怀，深化与创新思想政治工作方法，提升员工成长发展空间，增强员工归属感和自豪感。培育服务文化。强化以客户为中心、以市场为导向服务理念，树立全行一盘棋大服务意识，提升集团综合服务优势。培育合规文化。树立正确的经营理念，坚持稳健经营，树立良好的信贷文化，践行全员风险管理理念和内控促发展、合规创价值的内控合规理念。培育创新文化。树立鼓励、开放、宽容、审慎、进取的创新理念，倡导试错容错的包容意识，保护员工创新积极性。培育品牌文化。增强品牌形象意识，实施统一品牌战略，规范标准化机构网点形象，加强和改进对外宣传工作，提升公众和投资者对我行品牌认知度和满意度，扩大品牌价值。

建立企业文化建设工作管理机制。总行先后出台了企业文化建设示范单位管理、产品和品牌形象建设管理、公益捐赠项目管理等制度办法和指导意见，形成科学的管理机制和工作标准。企业文化条线内各项工作相融共进、相互促进。在推进核心价值理念的学习实践上，又注意发掘和运用思想政治工作、文明创建的资源优势，既鼓励先进，又兼顾多数；既统一思想，又尊重差异；既解决思想问题，又解决实际问题，确保文化建设工作有序推进，真正落地。

探索建立企业文化建设工作评估机制。为认真落实银监会等五部委关于企业内控管理要求，2011年启动总行及分行的企业文化评估，根据综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行转型发展的新要求、新变化，结合业务创新发展，建立企业文化评估指标体系和模型，通过对干部、员工、客户个别访谈，现场调研，网上问卷等形式，评估建行价值理念与发展战略、服务营销、制度机制、员工行为的匹配度、相关度和实效度，识别并校正文化引领与实践活动的偏差，为管理创新、服务创新、产品创新、文化创新提供有价值的参考。

以主题活动为载体深化企业文化建设。从2007年开始，建设银行围绕培育和践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，坚持价值引领、突出特色、促进发展，将文化建设融入中心工作，每年组织开展一个主题系列活动。这些主题活动涵盖了服务、合规、创新、人本、转型发展等建设银行改革发展的重点和难点，起到了增进共识、强化认同、凝聚意志、振奋精神的作用，激发员工的积极性和创造性。

坚持传播多样化  积极拓宽企业文化传播渠道

随着科技发展日新月异，尤其是互联网时代的到来，传统媒体与新媒体之间日益融合互通，信息传播手段层出不穷，传播方式不断丰富。为传导总行战略、传播建行声音、传承建行文化、传递基层经验、传颂员工风采，使员工、客户和社会获得更及时的信息，更多角度、更多视觉满足的阅读体验，建设银行通过在多平台上进行多落点、多形态的传播，逐步构建起涵盖报纸、网络、视频、新媒体等多种传播渠道的全媒体体系，为促进建设银行科学发展提供精神动力、舆论支持和文化氛围。

（一）互联网网站（www.ccb.com）

1999年1月1日，中国建设银行国际互联网网站（www.ccb.com）正式对外服务。十多年来，国际互联网网站历经多次改版，不断丰富服务内容，拓展服务功能，创新服务形式，已建设成为集信息展示、营销宣传、客户服务、在线交易等于一体的综合性服务平台。

企业形象的窗口。提供了建设银行全面的产品信息、企业信息、披露信息的展示，成为了广大客户、投资者了解相关信息的首选渠道。产品营销宣传的平台。面向客户创新金融服务营销宣传，以频道建设的形式加强信用卡、基金、理财、贵金属、保险、外汇、私人银行、电子银行等业务的营销宣传。体验服务的快速通道。开通了在线信用卡申请、个人贷款申请、账户查询、网点业务预约等功能，为客户体验建行服务搭建了快速通道。在2015年，信用卡在线申请620万笔，成功发卡270万笔；个贷申请15.7万笔，近900亿元；742.7万账户进行了在线查询，交易量近1.2亿笔。服务窗口的延伸。开通了在线客服、网上留言、问卷调查等客户服务功能，与客户建立顺畅的沟通渠道，在第一时间倾听客户的声音，解决客户的疑难问题。

2015年建行国际互联网网站总访问次数10.7亿次，日均页面浏览量6354万，单日最高页面浏览量8509万，ALEXA全球排名第1273位，稳居国内同业第一。全年网站信息维护量7.3万条，在线客服进线量215万，受理客户留言8.7万条，开展问卷调查40个。截至2016年5月，我行国际互联网网站注册用户数达到2841万，用户通过自主定制加个性推送的方式即可享受专属的建设银行服务。

为持续做好互联网网站的建设与维护工作，建行制定下发了《中国建设银行国际互联网网站管理办法（试行）》，对网站建设、信息发布、营销宣传、客户服务、在线交易、运营维护、域名管理、外部合作、安全与风险防范等内容进行规范，理顺相关服务流程，规范有关工作机制。同时在管理办法基础上配套建立了多项细化管理流程，重点强化网站信息发布准确性、及时性、安全性的质量管理要求，加强了网站运营维护监督，保障安全稳定高效运行。

（二）企业信息门户

为满足总分行信息发布、资源共享、沟通交流的需求，建设银行于2006年在总、分行分级建设上线了企业信息门户系统（EIP）。该系统以建设银行内部企业网为运行载体，物理上与外网隔离，其服务对象为建设银行全体员工，为全行各项工作顺利开展提供了通畅的信息服务平台，为各部门经营管理和宣传活动提供了有力支持。目前已成为传达高管层的重要工作部署，发布总行各部门、各分行主要工作任务和经营信息，交流全行服务客户、业务创新等工作经验，实现外部资讯信息共享等的重要平台。

以2015年下半年总行企业信息门户为例，各部门累计发布稿件17864篇，日均发布141篇；信息访问总人次达808万人次，日均访问量约6.4万人次。除此之外，通过企业信息门户的动态宣传窗口和飘图功能，总行各部门还开展了约30次工作宣传及产品营销活动，包括各类网络投票、抽签以及页面宣传等。这些活动充分利用企业信息门户覆盖面广、使用方便的特点，不仅节约了管理成本，还在全行范围取得了良好的影响和成效。

为规范企业信息门户的运行管理，门户系统管理部门建立了系列制度规范，如信息审核发布制度、信息安全管理制度、门户运行情况通报制度等。加强了企业信息门户的安全管理，开发敏感信息保护功能，建立信息发布保密审查制度，做到一事一审、全面审查、严格审查，保证了企业信息门户的平稳运行。

（三）《建设银行报》

1996年7月28日，《建设银行报》从湖北迁京后，以《建设银行报》的报名出版第一张报纸。1997年3月13日，国家新闻出版署批复《建设银行报》，正式编入国内统一刊号，从最初的不定期出版，最终固定为每周五期。截至2016年6月，《建设银行报》已经出版近4400期，覆盖建设银行一万五千多个网点，30多万员工。

《建设银行报》始终坚持正确的舆论导向，坚决贯彻总行党委的方针政策，在建设银行改革发展的各个时期，《建设银行报》都推出了有代表性和影响力的大型系列报道活动。1998年舍生忘死深入长江抗洪一线组织报道；1999年组织“半个世纪的足迹”大型采访活动；2000年推出气势恢宏的“长江黄河万里行”深入基层一线深入业务发展前沿了解员工心声；2002年紧抓中国加入WTO第一年的热点，组织策划《“WTO”在建行》系列报道；2005年围绕股改上市、围绕“以客户为中心理念建设”，精心策划全方位跟进报道；2006年聚焦全行风险管理体制改革；2013年浓墨重彩报道“三大一高”，2014年再推大型系列报道“见证辉煌 争创一流”梳理各分行的发展脉络献礼建设银行成立60周年……《建设银行报》坚持“让总行党委满意、全行员工满意”的办报宗旨，通过“贴近业务、贴近基层、贴近员工”的办报精神，以报纸为平台，以一篇篇新闻报道为抓手，成为建设银行改革发展的排头兵和吹鼓手，改革发展的展示台和推进器，企业文化园地和员工精神家园。不仅联通了领导层和基层员工，也联通了建行和广大客户；弘扬主旋律，展现了员工精神风貌。

《建设银行报》的采编队伍包括专职的编辑记者和覆盖全行的兼职通讯员。《建设银行报》内部有一套完善的管理流程。包括《建设银行报工作人员守则》、《建设银行报稿酬标准及发放管理办法》、《建设银行报稿件三审制度》、《建设银行报记者外出采访规定》、《见报差错处罚规定》、《建设银行报好新闻评选办法》等，形成了一套成熟的运行机制和流程，在业内拥有良好的口碑和影响力。

（四）新媒体建设

为落实中央和总行党委关于创新宣传思想工作的要求，在深入调研了解基层现状和员工需求基础上，建设银行于2014年4月创立了面向全行员工的“文化建行”微信平台。平台坚持“传导总行战略、传播建行声音、传承建行文化、传递基层经验、传颂员工风采”的宗旨，不断发展壮大。去年以来，已刊发稿件478篇，及时鲜活的传播方式深受员工喜爱，目前关注人数近五万人，影响力不断扩大，在银监会、金融政研会等上级单位及同业中也树立了较好口碑，已经成为宣传思想文化工作的新阵地、汇聚正能量的新载体、展示员工风采的新平台。

自设立以来，“文化建行”微信平台，坚持把总行战略、行内重大事件，第一时间传播到广大员工中间，快速通过平台转载，达到了较好的传播效果。60年行庆宣传中，平台即时传播行领导署名文章和行庆热点事件；王洪章董事长谈“大国金融”，通过平台转载引爆微信朋友圈；李克强总理调研建行，平台以“建行人刷爆了朋友圈”为题，展现建行员工的精神风貌，两小时内点击量破五万，三千多人转载分享。

平台高度重视自身的规范管理和安全运行，制定了严格的平台管理办法和稿件发布流程，坚持领导把关、双人复核、双层密码机制，保证了平台的舆论导向和安全运行。

坚持不断创新  努力做好全媒体时代文化建设

把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重。习近平同志在全国宣传思想工作会议上强调要根据形势发展需要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，并对如何做好网上舆论工作提出了新要求、作出了新部署，具有很强的战略性、前瞻性和针对性，是我们在新形势下做好网上舆论工作的时代指引和行动纲领。建设银行高度重视网上舆论工作的建设与管理，先后制定了一系列制度，包括《中国建设银行媒体舆情快速联动应对机制》、《中国建设银行股份有限公司声誉风险管理办法》、《中国建设银行突发事件新闻发布管理规定》等。同时加强舆情监测工作，做好声誉风险管理，加强正面舆论引导，在行内外媒体大力宣传党中央执政理念和治国方略，宣传建设银行贯彻落实国家大政方针、服务国家战略、支持实体经济、服务民生大众、消费者合法权益保护等相关举措，宣传建设银行为国家经济建设和社会发展做出的重大贡献。向海内外主动讲好转型发展的故事，展现建设银行积极进取、昂扬向上的文化特质与精神风貌，提升国有大行的良好形象。

强化新舆论格局下的阵地意识。我们要强化阵地意识，牢牢把握新媒体发展的主动权，推动传统媒体与新媒体的融合发展，在用好传统媒体的基础上，加快数字化、网络化、移动化转型步伐，不断拓展传播领域，延伸传播链条，抢占发展主动权。要动员全行员工共同参与宣传工作，加强各媒体平台之间的联动，唱响建行最强音。

加强宣传队伍建设，不断提高新媒体素养。加强学习与研究，努力提升宣传队伍的专业化素质和能力。先后举办分行公关部总经理与办公室主任、新闻宣传与声誉管理骨干、品牌与社会责任业务骨干、全国文明单位负责人、百家优秀网点企业文化管理实务等培训班；总、分行相关人员赴基层开展了声誉风险管理、品牌管理、企业文化管理等培训（视频），直接受训人员3万人。在抓好学习培训的同时，重点组织开展课题研究，选择重点、难点问题进行深入研究，提升专业化素质和能力，努力建设一支素质优良、能力突出、拼搏创新、廉洁高效的专业队伍。