用真心服务赢得信赖
服务就是生产力，它决定着企业未来的命运。企业服务质量越好，顾客满意度越高，发展机遇也就越多。真心服务不仅可以提升企业品牌形象，更可以赢得公众的信赖。
有这样一个故事:一个阴云密布的午后，一位老太浑身湿透，走进费城百货商店里避雨，由于她样子狼狈，衣着俭朴，售货员对她不理不睬。这时有一位叫菲利的年轻人热情地对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”，而后菲利帮她搬来把椅子放在门口给她休息。雨过天晴后，老太太向年轻人要了张名片便离开了。菲利对不认识的老太真心服务，得到了老太太的信任，而她就是卡耐基的母亲。在她的推荐下，菲利很快应邀加盟到卡耐基的麾下，为自己的职业生涯开创了光明之路。所以真心服务赢得信任，真心服务赢得机会。
华为公司的企业文化是：为客户服务是华为存在的唯一理由。以构建业界NO.1的产品质量和服务标准为目标，让消费者享受方便、快捷、贴心的服务，是华为消费者业务一项重要责任和使命。也正是用真心服务，才赢得了客户的信赖，才使得华为在三十年里不断壮大，最后荣登“2016中国民营企业500强”榜首。
马云说过：阿里永远是客户第一，没有客户支持和信赖，就没有今天的阿里。他说互联网的3个W，真正的思想就是3个Win,一个必须给客户，一个必须给合作伙伴，一个必须给自己的员工，只有把客户、把合作伙伴、把员工服务好，阿里才能走得更好、走得更远。
伴随建筑市场的开放，建筑工程领域面临更大竞争。想在这群雄逐鹿的市场开拓出一片天地，我们就要用真心服务好业主。我们要把每个工程都严格按照设计标准做成精品，在施工过程中重视细节，重视安全投入，严格监控工程质量；抓好现场管理，确保工期可控；及时交付工程，做到言出必践，行有建树，这样才能赢得业主的信赖。
与合作伙伴要在“正和”基础上合作，用真心服务好合作伙伴，有助于合作双方提高生产率、提高工程品质、提高工作效率，避免质量成本、避免不确定性风险，也可以大幅降低不确定性所导致的各种隐性成本和风险，这样才能共赢，才能得到合作伙伴的信赖。
随着工程领域和地域扩张，我们的工作地点走向大山深处，走向大海孤岛；走向西部，走向海外。大部分的项目工作环境差，离家远，与想往的生活形成极大落差。那怎样留住员工，避免人才大量流失呢？那就是要用真心服务来换回他们对企业的忠心。除了适当提高他们待遇，还要在生活上多关心、多帮助，在工作上多理解、多鼓励，这样他们才会有归属感，才会感受到企业的温度，企业才能得到员工的信赖。
我们是国企，要承担起相应的社会责任。通过履行社会责任，在社会上树立起负责任的三航形象，为三航赢得社会公众的信任和支持。
做好对业主、合作伙伴、员工和社会的真心服务，我们就能把“三航，值得信赖”这一品牌发扬光大，三航就能更健康、更平稳、更快速地发展！
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- ·【中国企业文化研究会学术部】关于举办 “第八届中国企业文化百人学术论坛”的通知2014-06-25
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◎培训与动态
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2014年6月22—29日，由中国企业文化研究会主办，中国企业文化研究会学术部承办的全国第二十六期企业文化师国家职业资格认证培训班，在北京辰茂鸿翔酒店圆满结束。来自全国各地企事业单位的50多名企业文化管理人员参加了培训。
◎“第十届中国企业文化
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2017年4月26日至28日，由中国企业文化研究会主办、中国企业文化研究会学术部承办、中交第一航务工程局有限公司协办的“第十届中国企业文化百人学术论坛”在天津市举办。来自全国各地的260多位企业代表和专家学者参加了本次论坛。
本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。