创新企业文化载体，提升员工心理资本

         ---广西玉柴机器集团有限公司有效推进EAP项目

在刚刚结束的第六届中国企业文化百人学术论坛上，广西玉柴机器集团有限公司董事局主席、党委书记晏平在会上做了“玉柴核心价值观培育与实践报告”的主题发言，系统介绍了玉柴在长期的生产经营实践中，以“绿色发展，和谐共赢”为核心，努力践行核心价值观，打造以“绿色、创新、自强、和谐、责任、卓越、精益、共赢”的玉柴文化体系。其中，“积极推进EAP（员工帮助计划），关注员工心理健康与疏导”的项目推进个性突出，特色鲜明，作为大会亮点之一，受到与会者普遍关注。

玉柴集团把推进EAP项目做为应对新形势和新挑战，创新企业文化新载体，创建和谐劳动关系与和谐企业，提升团队及组织的凝聚力的有力抓手，增效员工关爱、完善员工福利的有效补充，从2012年年初开始导入并积极推进EAP，将思想工作渗透到员工的心灵深处，搭建员工心灵的阶梯，为公司理顺情绪、化解矛盾、有效地提升了工作绩效、增强了员工的幸福感，为建设玉柴员工精神家园，助推玉柴千亿目标的实现注入了“心”的活力。

建立在企业文化基础上的EAP对企业和员工起到双赢效应。对企业来说，EAP能够有效把握员工的思想脉搏，了解员工想什么，盼什么，做什么，急什么；能够了解员工或因失恋而懊丧，或因借债而犯愁，或因家庭纠纷而焦虑，或因身体染恙而痛苦，及时对员工实施心灵关怀和情感管理，排解员工的心理问题, 让员工以良好的状态投入工作，从而提高企业的生产效率，为企业争取最大的利润。另一方面EAP可以通过帮助员工解决问题让员工融入企业的文化之中。员工在企业中除了劳动合同中所规定的权利和义务之外，还有对企业内隐的期望和协议，即心理契约（交易型和关系型心理契约）。当员工面临各种压力时，若企业及时采取措施帮助其摆脱困境，解决心理困扰，缓解心理压力，实施从“身”到“心”的人文关怀，让员工队伍提高心理素质，保持心情舒畅，快乐地工作、生活，能够让员工产生强烈的组织归属感，感受企业像一个大家庭，在员工最困难的时候得到帮助，有利于员工与企业关系型心理契约的强化，形成个体价值与企业价值和谐的企业文化，有利于建立员工对企业的信任与忠诚，增强员工对企业的依存度，从而增强团队的向心力和凝聚力。玉柴集团正是从创新企业文化载体切入EAP，彰显了文化助人的魅力。

一、加大传播力度，强化员工对企业的价值认同

EAP是企业文化的有机组成部分，而企业的EAP服务不同于社会上一般的EAP咨询服务，注重EAP服务的个性化，结合企业文化建设，实现员工个人的心理健康，从而创造出企业整体健康、有活力的发展环境，是实施EAP的基本路径。

在EAP导入伊始，玉柴就利用各种传播平台和传播工具开足马力，利用多种形式大张旗鼓地宣传EAP,让员工认识、了解EAP，逐步加深对企业核心价值的认同。如：在OA新闻中心设置“EAP专栏”进行连续性滚动式宣传，普及心理健康知识；各基层单位通过OA网络和信息平台等内部信息交流工具，加快EAP信息流通速度，收集来自基层单位和员工反馈的信息，了解员工的个性需求和心理诉求，为制定具有针对性的措施加以解决和预防提供最直接的依据，并对员工所求迅速做出反应，降低信息流通成本，消除信息不畅导致的各种疑惑，促进企业内部实施EAP良好氛围的形成。同时，发挥企业内部刊物、网站作用，广泛宣传EAP与员工幸福指数的关系、让员工认识心理健康与心理开发的作用。

2012年2月至今，玉柴通过各种传播渠道和媒介向员工发布全方位的帮助内容有：导入EAP的目的---立本明道，心理塑人；认识EAP——现代企业的“爱抚”管理；EAP与人际沟通；EAP与员工理财；EAP与员工职业生涯规划；EAP与员工压力管理；EAP与心理咨询；EAP与心理资本开发；以及各种“心理抚慰”，“心灵鸡汤”和“心理简报”等50余期，让员工切身感受到：公司有效推进EAP项目，不是赶时髦，而是让“绿色发展，和谐共赢”的核心价值观落地生根的具体实践。从而让“关注生命质量，提升心理健康，构建和谐玉柴”的EAP文化理念深入人心。

二、实施积极的心理保健，优化员工心理素质

积极的心理保健是EAP项目的重要内容。实施积极心理健康保健，优化员工心理素质的培养，是指运用积极心理健康教育理论，引导员工从积极的方面看待自己和他人，让员工在“我与人”、“我与己”、“我与事”三个参照系中认知自我，并在认知自我的基础上保持健康的身心，不断提升自我的素质。

对玉柴来说，就是力图在公司和家庭中，采用激励和肯定的态度，管理者运用好自己的职权，善于集权与分权，让员工参与公司管理和自身管理，尊重员工的个体差异，能够听取他们的心灵呼声。开发员工潜能，塑造员工自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态，营造出友好和谐的心理气氛。同时，让员工初步了解心理健康的基本知识，进而实现优化员工心理素质的目的。为此，在EAP启动前，玉柴召开了不同层次和岗位员工的座谈会；采用专业的心理学量表合理抽样对600余名员工展开身心健康、幸福感、心理诉求等方面调查，主要包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平、主要压力源、工作满意度、对心理服务诉求、伴侣和谐度、愤怒的调节、反社会行为、焦虑和惊恐、危机事件、管理冲突、同事间冲突、婚姻冲突等相关问题展开扎实调研。在此基础上，邀请国内知名心理咨询专家及广西心理咨询老师为员工开展了系统的EAP知识及心理健康知识普及培训，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业日常管理中。

如：针对中高层干部、一线员工、女工等心理保健需求，进行了有针对性的心理不解压与情绪管理、人际关系沟通等，不断提高干部员工的心理素质和心理健康水平；为提升员工的心理资本，培养员工的积极阳光的心态，心理辅导的鉴别与分类；心理健康与生理健康的关系；促进和谐人际关系的技巧(管理者、普通员工)；心理问题识别与援助流程；心理资本开发；压力及情绪管理与心理障碍鉴别技术；寻找咨询的关键点：女性工作压力分析及改善等。仅在上半年，开办健康心理讲座20余讲，接受培训者覆盖了玉柴各个层次的干部和员工，在今年6月的再一次《心理资本与人的心理健康》测查中，不同岗位的员工属于心理资本富翁的占被调查人的22.3%，属于心理资本中产阶级占46.8%，同时，员工对培训内容和组织形式的认可度均超过85%。

三、建立EAP支持体系，为员工心理健康保驾护航

为员工心理健康筑起保障机制，使该项工作长期有效地开展下去，是玉柴EAP项目可持续发展的保障。依据调研访谈和培训教育，玉柴确定了EAP企业内部的任务：开展管理者培训，使管理者学会一般的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识员工心理问题的发生；在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。对员工开展保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能；培养一批不同层次的心理健康基层工作者；动员身心健康、热诚助人者参与培训，并作为员工身心健康的楷模，担当第一时间发现问题，危机通报，个案管理与转介的重大任务；训练人事、政工人员，负责规划与执行员工心理健康援助年度计划，并带领志愿者执行半专业助人工作；鼓励人事、管理、党群部门的工作人员考取“国家心理咨询师”职业资格证书，获取相关专业和职业的知识、技能。同时，明确了企业内部工作机制。

即：《员工心理辅导的工作环节和流程》、《员工心理帮助处理反馈机制》、《玉柴员工心理帮助监控机制》、《员工常见的心理困扰识别与应对建议》、《玉柴员工阳光工作室心理援助接线员管理办法》、《建立员工心理档案把脉员工心理健康》等。

相关EAP支持体系从目的、内容、背景、工作实施原则、队伍建设、工作对策等做了详实的解释和规定，可以说，为确保员工心理健康，快乐工作，快乐生活，力求做好横到边，纵到底的措施保障，切实为员工健康生活保驾护航。

四、掌握心理健康测查工具，助人与预防双管齐下

帮助员工解决心理问题只是EAP功能的一部分，而帮助员工培养积极的健康心态，从容应对压力、适应变革，快乐面对人生，是企业实施EAP项目的真谛。对此，玉柴借助社会工作的理念：“助人自助”！为消除员工对心理健康指导及心理测查工具应用的神秘感，让员工了解当今世界心理健康教育的前沿信息和理论并清晰地认识：寻求帮助与寻求服务并非难以启齿的话题，了解EAP如同了解人的生理机体一样，把了解人的心理健康，体检心理测查渗透到日常生活中，积极开发适合员工应用的相关心理健康常用测量技术，开展员工心理健康测评工作。继2012年2月底对部分员工采用自评量表SCL-90症状测评后，四个月后，又对部分员工实施了包括心理资本测评、压力、焦虑、抑郁等自评，从而了解和掌握了员工的心理健康状况及心态发展趋向。

经过实践，玉柴确定了国内外通用的，由Zung于1971年编制焦虑自评量表(SAS)；由Zung编制，美国教育卫生部推荐用于精神药理学研究的量表之一，由Psychology Express重新编辑和制作，SDS抑郁自评量表；北京部分高职高专院校为实训教学编制《压力心理测试》量表；张西超《员工心理援助的理论和实践》一书中的《心理资本》测评表作为自测量表，在员工需要时，有选择和和有针对性地对部分员工在统一指导语下和评分标准的前提下，要求被调查者根据自己的实际情况独立填写完成问卷，并自评分数，如发现问题，求助专业公司配合分析、解疑。这种员工自测和专家介入分析结合的形式，便于企业及时发现个体潜在的心理风险因素，或防范于未然，或激励于萌芽，更能帮助员工加深对自己身心状态的关注和了解，及时发现员工需要改善的心理指标，利于帮助相关者采取积极的方式调整身心，回归健康状态，实现维护个人心理健康促进企业的健康发展的效果。