【玉柴集团】服务是未来制胜市场的杀手锏
深圳市怡昌动力技术有限公司（以下称深圳怡昌）成立于2004年12月，总部位于广东省深圳市宝安区，是目前国内最具专业水平的国产柴油发电机组、燃气机组、船舶动力推进系统制造厂家。这是深圳怡昌简介里的一段话，而它的另一个身份便是玉柴船电华南地区最大的经销商。
“我们怡昌动力从2010年成立事业部，开始在广东地区销售玉柴产品。得益于玉柴产品良好的竞争力，我们经营玉柴产品从最初的年销售额50多万到今年的过亿，我们相信玉柴产品未来会给我们带来更大的发展空间。”深圳怡昌总经理罗建开门见山地说。
深圳怡昌总经理罗建
据了解，作为玉柴船电产品代理商，深圳怡昌近几年销售业绩十分突出，销售额年均增长超过50%。今年，深圳怡昌代理玉柴船电产品的销售额将实现一个亿的突破。
对于公司取得的辉煌业绩，罗建以为，主要有两点：其一，当初广东地区船电市场只是有限的几个品牌在竞争，市场机遇比较大。其二，其他竞争对手的产品生产平台比较老，如斯太尔系列等，而玉柴的船电产品是新技术平台下的产物，具有省油环保、高效可靠等特征。
“新技术的产品一定会取代老技术的产品，国家对节能环保的要求一定要靠新技术的产品去实现。”罗建说。
香港客户自发做代言人
目前，玉柴船电产品已经在广东市场逐渐壮大起来，还辐射到了香港。在广东造船的香港渔船，70%装配玉柴YC6T、YC6C。
说起打进香港渔船市场，罗建觉得有几分庆幸。几年前一个香港客户原本是用康明斯产品的，后来选用了几台玉柴的产品。使用后，客户向深圳怡昌反馈说玉柴产品十分省油，节油率达到40%-50%。
当时，听了香港客户的反馈后，罗建觉得十分惊讶。在他看来，玉柴产品节油是可信的，最多也就是10%左右。
凭借客户口碑的推广，加上深圳怡昌顺势做了几场大的产品推广会，玉柴船舶动力产品在香港一下子就打开了市场。
后来，罗建了解到，原来那个香港客户以前用的是某高端品牌的老产品，之后装配的是玉柴新技术产品，所以两者一对比，经济性差距就拉开了。
以绝对性优势打败对手得靠服务
对于未来的市场前景，罗建有自己的看法，他以为，随着排放法规升级，船舶动力这块，气体机市场有很大的潜力；陆用发电机组这块，要不遗余力地去开发行业大客户。
如何使深圳怡昌在广东船电市场份额中占据绝对优势？罗建回答很肯定：“要以绝对性优势打败对手，就得靠服务。”他计划将服务从销售中剥离，作为重点工作来抓、重点去落实。
深圳怡昌人力资源总监袁惠波说，广东船电市场发展的需求在这摆着，玉柴船电产品的品质也是有目共睹的，现在制约我们公司发展的瓶颈就是服务。要把市场做大，就要大力改善、提高客户满意度。一个是做好配件的库存、供应；另一个就是要提高技术服务人员的技能、服务态度、服务效率等。
据介绍，深圳怡昌已经将广东市场按地理区位分成五个片区去管理，每个片区都按“服务人员+服务车+配件”的模式标配，建设服务网点，下沉配件，积极占领潜力巨大的船电后市场。
“我们今后要考虑给客户带来增值，而不仅仅是卖产品，比如从技术上提供系统性解决方案；从销售上提供一站式服务，跟船上其他的配套机器一起销售等。”袁惠波对公司未来的发展做了自己的思考。
“我们的团队有狼性，能打仗且要求打胜仗，每一个市场机会都是我们进攻的目标。”这是笔者采访中听到的一句话。未来，服务或许是这匹狼称霸市场的绝技。
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本次论坛聚焦 “‘一带一路’建设中的企业跨文化管理和文化融合” 主题，深入研究企业在走出去过程中面临的文化差异与文化冲突，研讨中国企业跨文化管理的思路、方法、经验与案例，为我国企业更好地参与“一带一路”建设提供文化建设解决方案。
论坛指出，加快“一带一路”建设是一项造福世界各国人民的伟大事业，广大企业在“一带一路”建设中既担负着重要的历史使命，也面临着重要的全球合作机遇。要大力推动我国企业走出去，大力弘扬“和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢”的丝绸之路精神，深刻认识世界不同文明的共性和差异，自觉加强跨文化管理研究与实践，在尊重差异、包容多样的基础上加强文化交流、融合与互鉴，实现与沿线国家与地区的互利共赢。
论坛认为，“一带一路”建设中，中国海外企业不仅是中国经济组织的代表，也是中国文化“走出去”的重要载体，要通过打造企业品牌不断提升中国企业形象和国家软实力。中国企业在近40年的改革开放中创造了许多新奇迹新经验，培育了中国特色的企业和企业文化，中国经验不仅是中国的，也是世界的，要大力传播中国企业文化，与沿线各国各地区分享中国企业理念、文化建设经验。要深刻总结企业在“‘一带一路’建设中跨文化管理和文化融合工作”的路径和方法，探索和建立跨文化管理、文化融合的途径，努力引领我国企业走出去以先进文化适应全球化发展格局，开拓新道路、打造新模式、再创新辉煌，为“一带一路”建设做出新贡献。
中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授，中交一航局副总经理何俊峰在开幕式致辞。国务院发展研究中心对外经济研究部部长赵晋平应邀出席会议并讲话。中国社会科学院学部委员、中国区域经济学会会长金碚教授，上海外国语大学国际工商管理学院院长范徵教授，中国企业文化研究会学术部首席专家杜胜熙，中国企业改革与发展研究会副会长、《中国企业报》总编辑李锦等专家分别就“一带一路”建设中我国企业面临的机遇和挑战、跨文化管理与文化融合的方法与路径、驻外企业形象管理与文化传播等议题发表观点。
中交第一航务工程局有限公司党委副书记刘俊华，交通银行股份有限公司党委宣传部部长、企业文化部总经理帅师在开幕式上分享企业实践案例。中国企业文化研究会学术委员会副主任赵春福教授、中国科学院大学管理学院博导徐艳梅教授分别就跨文化管理典型经验报告做深度点评并做学术观点阐述。开幕式由中国企业文化研究会副秘书长、学术部主任王建主持。
本届论坛还邀请了中国中车集团、中国工商银行、北京海纳川汽车部件股份有限公司、中国航空工业南京机电、中国建筑第六工程局有限公司、中车长春轨道客车、中石油渤海钻探、鞍钢集团等多家企业代表分别就“一带一路”建设中集团跨文化管理与文化融合的顶层设计、一带一路建设中驻外企业多元文化团队建设、一带一路建设中驻外企业人本文化建设等专项问题分别进行广泛深入的研讨和交流，为走出去的企业以及即将走出去的企业提供了切实可行的经验和借鉴。